1. Responsable del tratamiento
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa de que los datos personales facilitados a través del Sitio Web serán tratados por:
- Responsable: VANDER TUIN VICTORIA ANAHÍ
- N.I.E.: Z2279676J
- Domicilio: Carrer Roselló 400, 08025, Barcelona (España)
- Correo electrónico: hello@eternal-wild.com
- Teléfono / WhatsApp: +34 613 39 62 18
2. Datos personales tratados
Los tipos de datos que se pueden recabar a través del Sitio Web o de los canales de contacto asociados incluyen:
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de residencia.
- Información relacionada con la consulta o solicitud: detalles sobre el viaje o experiencia deseada, preferencias, fechas aproximadas, número de personas, presupuesto orientativo, así como cualquier otra información que la persona usuaria decida facilitar de forma voluntaria.
- Datos de navegación básicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas y tiempo de permanencia, a través de cookies estrictamente necesarias y, en su caso, cookies analíticas o de terceros (según se detalle en la Política de cookies del Sitio Web).
La persona usuaria garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se tratarán con las siguientes finalidades:
a) Gestión de consultas y solicitudes de información
Responder a las solicitudes que las personas usuarias envíen a través de formularios de contacto, correo electrónico o WhatsApp, y mantener la comunicación necesaria relacionada con dichas solicitudes.
b) Gestión de servicios y propuestas personalizadas de viaje
En los casos en los que la relación avance hacia una propuesta o contratación de servicios, los datos se utilizarán para elaborar propuestas personalizadas, coordinar comunicaciones y, en su caso, gestionar la relación precontractual o contractual.
c) Comunicaciones comerciales (marketing)
Con el consentimiento previo y explícito de la persona usuaria, envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos (email, en su caso WhatsApp u otros canales similares) sobre servicios, novedades, experiencias o contenidos relacionados con Eternal Wild.
d) Mejora del Sitio Web y seguridad
Análisis de datos de navegación de forma agregada o pseudonimizada para mejorar la experiencia de usuario, la seguridad del Sitio Web y la detección de usos fraudulentos o abusivos.
4. Legitimación del tratamiento
Las bases jurídicas que permiten el tratamiento de los datos son:
- Ejecución de medidas precontractuales o contractuales: para atender solicitudes de información y, en su caso, gestionar la relación derivada de un posible servicio de diseño de viajes o experiencias personalizadas.
- Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales, la instalación de determinadas cookies no necesarias y el uso de determinados datos en canales como WhatsApp, siempre que se haya prestado un consentimiento claro e inequívoco.
- Interés legítimo: para la mejora del Sitio Web, la seguridad y la prevención del fraude, siempre ponderando los derechos y libertades de las personas usuarias.
- Cumplimiento de obligaciones legales: en su caso, para atender requerimientos de autoridades competentes o cumplir con obligaciones fiscales y contables.
5. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante los siguientes plazos:
- Datos de contacto y consultas: durante el tiempo necesario para atender la consulta o solicitud y, como máximo, 12 meses desde la última comunicación relevante, salvo que se inicie una relación contractual o se requiera su conservación por obligaciones legales.
- Datos utilizados para comunicaciones comerciales: mientras la persona usuaria no revoque su consentimiento o solicite la supresión de sus datos, con revisiones periódicas para eliminar contactos inactivos.
- Datos relacionados con posibles obligaciones legales: durante los plazos de prescripción establecidos por la normativa aplicable.
6. Destinatarios y encargados del tratamiento
Con carácter general, los datos no se comunicarán a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la prestación de los servicios solicitados.
Podrán tener acceso a los datos determinados proveedores que prestan servicios a la responsable (por ejemplo, servicios de alojamiento web, herramientas de email marketing, servicios de analítica o plataformas de mensajería), actuando como encargados del tratamiento, con los que se han suscrito los contratos correspondientes de confidencialidad y tratamiento de datos.
En caso de que alguno de estos proveedores se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo, se adoptarán las garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos) para proteger los datos personales, de conformidad con el RGPD.
7. Uso de WhatsApp
El contacto mediante WhatsApp a través del número +34 613 39 62 18 implica que determinados datos personales serán tratados a través de dicha plataforma, de conformidad con sus propios términos y políticas de privacidad.
La responsable no puede controlar ni responsabilizarse de los tratamientos realizados por WhatsApp/Meta; no obstante, utilizará este canal únicamente para la gestión de consultas y comunicaciones relacionadas con los servicios ofrecidos, y nunca solicitará a través de este canal datos especialmente sensibles (salud, datos financieros, etc.).
Se recomienda a las personas usuarias consultar las condiciones y políticas de privacidad de WhatsApp antes de utilizar este medio de comunicación.
8. Derechos de las personas usuarias
Las personas usuarias pueden ejercer en cualquier momento los siguientes derechos, en los términos previstos en la normativa aplicable:
- Derecho de acceso: conocer qué datos se están tratando y con qué finalidades.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, por ejemplo, para fines de marketing directo.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
- Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Para ejercitar estos derechos, las personas interesadas pueden enviar una solicitud acompañada de un documento que acredite su identidad a:
- Correo electrónico: hello@eternal-wild.com
- Domicilio postal: Carrer Roselló 400, 08025, Barcelona (España)
Asimismo, se informa del derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.
9. Cambios en la Política de privacidad
La responsable se reserva el derecho a modificar la presente Política de privacidad cuando sea necesario para adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales o cambios en la prestación de servicios.
En caso de que se introduzcan cambios significativos, se informará a las personas usuarias a través del Sitio Web o por otros medios adecuados.